O exemplo dos alvos nos ajuda a entender o conceito de viés. Quando você mira no centro e acerta tudo à direita dele, por exemplo, você está enviesado. Todas as flexas foram na direção errada, mesmo que elas estejam todas próximas. Neste caso, você foi preciso, mas enviesado.
Para nós, viés nas respostas ou nos dados, é algo que se desvia do alvo em direção a uma má representação da realidade. Ou seja, desvia da real representação da opinião da população. Quando falamos de comportamento ou tomada de decisão, o viés é um desvio em relação ao que seria a escolha racional (no princípio econômico de racionalidade dos agentes e maximização da utilidade).
Explico: há 2 posts falamos de heurísticas, que são os atalhos mentais que todos nós usamos para tomar decisões. Quando a decisão desvia do que seria racional, ou seja, da escolha que traria o maior benefício a quem escolhe, dizemos que a heurística produziu um viés. Ou seja, a pessoa fez uma escolha que não é a melhor para ela mesma.
Muitas vezes, nossos atalhos mentais nos desviam da decisão mais lógica e racional (e, portanto, mais benéfica). Por isso, é essencial que as empresas conheçam a ciência comportamental, que mostra como as decisões humanas são influenciadas pelos atalhos mentais e, muitas vezes, enviesadas.
