Este é um estudo sobre o lançamento de uma embalagem multipack de Lay’s, conduzido por Thomas, M*. A marca pretende lançar um multipack com 12 pequenos sachês com a batatinha. A soma do peso dos doze pacotes será 400g, ou seja, serão 12 pacotinhos de 33 g. O problema de...
Influência grupal enviesa os resultados da pesquisa qualitativa?
Falei da influência normativa (normas sociais), que é quando nos comportamos, ou damos uma opinião, para sermos aceitos pelo grupo. Também citei a influência informativa (prova social), quando recorremos ao exemplo dos outros para guiar nosso comportamento. Estas são formas de influência social, ou grupal, que, em certas circunstâncias, orientam...
Efeito manada – como somos influenciados por outras pessoas.
Prova social, normas sociais, contágio social. O efeito manada está bem presente nas notícias. Podemos dar como exemplo protestos espontâneos ou sem uma liderança central, como vimos em Los Angeles, nos Estados Unidos, em 1992, após o caso Rodney King. Podem ser também quebra-quebras e brigas promovidas por torcidas organizadas....
Se queremos boas respostas, temos que fazer boas perguntas.
O efeito halo é bem conhecido pelos pesquisadores de mercado. Quando gostamos de uma característica de uma marca, ou produto, esta avaliação positiva afeta todas as demais. Ela “puxa” a avaliação geral e dos demais atributos para cima. O mesmo acontece com uma avaliação negativa, só que na direção oposta....
Exemplos visuais de heurística.
Qual das linhas é maior? Qual dos círculos negros no centro é maior? Ainda que olhemos muito para as duas figuras, sempre temos a impressão de que a linha da esquerda é maior. O círculo da direita sempre parece maior. Como você pode imaginar, as duas linhas são idênticas, assim...
Diferença entre viés e precisão
O exemplo dos alvos nos ajuda a entender o conceito de viés. Quando você mira no centro e acerta tudo à direita dele, por exemplo, você está enviesado. Todas as flexas foram na direção errada, mesmo que elas estejam todas próximas. Neste caso, você foi preciso, mas enviesado. Para nós,...
Daniel Kahneman
Ontem Daniel Kahneman morreu, aos 90 anos. Ele é um dos fundadores da economia comportamental, que acabou influenciando muitas outras ciências humanas e, diretamente, a ciência comportamental. Kahneman, junto a Amos Tversky, são os pais intelectuais do que depois veio a ser chamado de economia comportamental. Os dois começaram a...
O que são vieses e heurísticas
Todos nós temos um sistema de decisão rápido e automático (também chamado de sistema 1*) e um sistema de decisão racional, mas muito mais lento (sistema 2*). Para sobrevivermos, temos que tomar muitas decisões por dia, o que seria impossível com o nosso sistema lento. Por isso, o sistema automático acaba tomando essas decisões,...
O que é necessário para uma boa Arquitetura do Comportamento
Faço aqui um resumo de como fazemos. Para montar uma boa Arquitetura do Comportamento, precisamos ter dados comportamentais sobre nosso público. Podem ser dados secundários ou primários. Por exemplo, dados transacionais, ou dados sobre comportamento de clientes. Ou pesquisas primárias feitas segundo os princípios da Ciência Comportamental, para evitar os...
Por que Arquitetura do Comportamento?
No seu livro seminal, Nudge*, Richard Thaler e Cass Sunstein usam muito o termo “choice architect”, ou arquiteta/o da escolha. O termo vem sendo usado na literatura aplicada e acadêmica por diversos autores. O que isto significa? Nenhum desenho de mix é completamente neutro; portanto, qualquer pessoa ou empresa que...