Nós vivemos um gap fortíssimo entre a intenção e a ação. As pessoas desejam apoiar a busca por sustentabilidade, mas não conseguem transformar este desejo em ação. Claramente, a barreira não é falta de vontade: a atitude está lá. Mais de 90% das pessoas concordam que estamos afetando o planeta...
O que a ciência comportamental traz de tão diferente do que já fazemos?
Inspirado por um texto do Chris Harvey (1) e por uma pergunta de uma cliente, resolvi escrever esta postagem. O que fazemos diferente do que o pessoal de pesquisa e de marketing já faz? Vou comentar 3 pontos importantes aqui: os métodos de coleta de informações; as estruturas e frameworks...
Como a pesquisa qualitativa pode ser melhorada? Uma das maneiras é desmontando a armadilha da ignorância pluralística.
A ignorância pluralista acontece quando os membros de um grupo acham que as opiniões dos demais são diferentes da sua. E por isso se calam, ou expressam posições diferentes da sua real opinião. Por exemplo, quando um aluno tem uma dúvida. Como ninguém mais pergunta, ele acha que todos os...
Regras para escrever atributos e claims para questionários.
Qualquer texto escrito está sujeito à interpretação de quem o lê. Se o texto ainda for complexo ou ambíguo, a chance de mal-entendidos é grande. Isto não é diferente quando falamos de atributos e claims em questionários. Vou fazer uma lista, que, longe de ser exaustiva, alinha algumas regras para...
Como influenciar a quantidade comprada, ou o preço pago.
Sabemos que escolhemos baseados em pontos de referência. O contexto importa muito, portanto, assim como os estímulos do ambiente. Experimentos mostram que qualquer número, mesmo aleatório, pode funcionar como parâmetro para a decisão. Por exemplo, os organizadores de um experimento giravam uma roleta e os participantes viam o número sorteado....
Pesquisas convencionais não conseguem captar comportamento passado ou futuro do consumidor.
Já vimos que grande parte das nossas decisões e ações vêm do nosso sistema automático, o chamado Sistema 1. Pesquisadores estimam que cerca de metade das nossas vidas diárias são gastas executando hábitos e outros comportamentos intuitivos, movidos pelo sistema automático 1. O sistema 2, nosso modo de funcionamento consciente,...
Entendendo quem crê em inverdades… e como convencê-los a mudar o comportamento (parte 2).
No post passado, falamos de alguns dos nossos vieses, e de como eles levam a comportamentos não racionais e, às vezes, prejudiciais. O efeito de um estudo fraudado*, associando vacinas a autismo, por exemplo, teve consequências devastadoras. Pais leigos, mas preocupados e bem-intencionados, deixaram de ouvir a opinião da comunidade...
Sobre respostas declaradas, e o gap entre atitude e comportamento. Um exemplo em sustentabilidade.
O que é uma atitude? É algo em que acreditamos, ou que desejamos fazer. Para exemplificar, vamos pensar em sustentabilidade. Em uma pesquisa com consumidores, feita pela Opinion Box*, 82% dos brasileiros consideram a sustentabilidade como um tema importante para o cotidiano. Ou seja, a grande maioria tem uma atitude...
Resultados de pesquisa podem ser muito distantes do comportamento real
Este é um estudo sobre o lançamento de uma embalagem multipack de Lay’s, conduzido por Thomas, M*. A marca pretende lançar um multipack com 12 pequenos sachês com a batatinha. A soma do peso dos doze pacotes será 400g, ou seja, serão 12 pacotinhos de 33 g. O problema de...
Daniel Kahneman
Ontem Daniel Kahneman morreu, aos 90 anos. Ele é um dos fundadores da economia comportamental, que acabou influenciando muitas outras ciências humanas e, diretamente, a ciência comportamental. Kahneman, junto a Amos Tversky, são os pais intelectuais do que depois veio a ser chamado de economia comportamental. Os dois começaram a...