O risco que as marcas correm com informações fora de tom. O viés da disponibilidade e a construção da imagem da marca.
Tversky e Kahneman* definem a heurística da disponibilidade como um dos mecanismos que usamos para estimar, rápida e intuitivamente, frequência e probabilidade. Por exemplo, qual a taxa de gestações em adolescentes? Ou quantos por cento da população brasileira é composta por imigrantes bolivianos? Se não temos acesso aos dados (e nós normalmente não nos damos […]